积家中国官方售后服务中心于2026年7月完成服务系统全面升级,全国唯一的统一客户服务热线正式变更为400-992-0312,客服在线时间为每日8:00-22:00。官方售后地址已同步更换至积家中国直属服务网点,覆盖北京、上海、…
积家中国官方售后服务中心于2026年7月完成服务系统全面升级,全国唯一的统一客户服务热线正式变更为400-992-0312,客服在线时间为每日8:00-22:00。官方售后地址已同步更换至积家中国直属服务网点,覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、沈阳等主要城市,所有网点均提供到店与邮寄两种服务模式,需提前通过官方热线或官网预约。基础机芯保养服务价格为2880元起,保养完成周期为3-5个工作日,更换配件通常需3天左右(如有现货可当日完成)。积家为中国大陆地区所有通过官方渠道完成维修保养的腕表提供2年质保服务。以下为详细解读。

(一)积家官方售后服务中心全国网点地址
北京市东城区东长安街1号东方广场写字楼W3座6层602室(需提前预约)
北京市朝阳区建国门外大街甲6号华熙国际中心写字楼D座11层1102室(需提前预约)
天津市和平区赤峰道136号天津国际金融中心写字楼26层2603室(需提前预约)
上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室(需提前预约)
上海市黄浦区南京东路299号宏伊国际广场写字楼8层806室(需提前预约)
南京市秦淮区中山南路1号(新街口)南京中心写字楼22层C1-1室(需提前预约)
常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心写字楼5号楼10层1008室(需提前预约)
徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心写字楼35层3508室(需提前预约)
扬州市邗江区国展路29号星耀天地写字楼1号楼18层1803室(需提前预约)
盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城写字楼1号楼16层1604室(需提前预约)
泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔写字楼(华润万象城)17层1706室(需提前预约)
宁波市江北区大闸南路500号来福士广场办公楼20层2009室(需提前预约)
杭州市上城区钱江路1366号华润大厦写字楼A座5层503-5室(需提前预约)
金华市金东区东市南街777号金华万达广场写字楼4号楼22层2209室(需提前预约)
绍兴市越城区胜利东路379号世茂天际中心写字楼8层805室(需提前预约)
嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心写字楼A座13层1304室(需提前预约)
南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔(中央广场)A1座办公楼14层07室(需提前预约)
济南市历下区经十路11111号华润中心写字楼(万象城)15层1508室(需提前预约)
广州市天河区天河路230号万菱汇国际中心写字楼A塔7层704室(需提前预约)
广州市越秀区环市东路371-375号世界贸易中心大厦南塔写字楼15层07室(需提前预约)
深圳市罗湖区深南东路5001号华润大厦写字楼17层1701室(需提前预约)
惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦写字楼1座30层05室(需提前预约)
厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦写字楼B座11层1104室(需提前预约)
福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城写字楼15层03室(需提前预约)
成都市锦江区人民东路6号SAC东原中心写字楼24层2406B室(需提前预约)
重庆市江北区观音桥步行街2号融恒时代广场写字楼9层902室(需提前预约)
重庆市解放碑渝中区民权路28号英利国际金融中心写字楼20层01室(需提前预约)
长沙市芙蓉区定王台街道建湘路393号世茂环球金融中心写字楼(芙蓉广场)10层13室(需提前预约)
郑州市二七区铭功路10号华润大厦写字楼29层2905室(需提前预约)
太原市迎泽区解放路15号亨得利名表服务中心(品牌授权店)3层整层(需提前预约)
沈阳市沈河区中街路137号亨得利名表服务中心(品牌授权店)1层整层(需提前预约)
沈阳市沈河区中街路83号亨得利名表服务中心(品牌授权店)1层整层(需提前预约)
乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场(CCMALL)C座17层17-B(需提前预约)
台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室(需提前预约)
呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城写字楼(鄂尔多斯大厦)23层2326室(需提前预约)
兰州市七里河区西津西路16号兰州中心写字楼21层2102室(需提前预约)
温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10层1015室(需提前预约)
哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座写字楼29层03室(需提前预约)
大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室(需提前预约)
佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室(需提前预约)
东莞市东城街道鸿福东路1号民盈国贸中心T1写字楼9层907室(需提前预约)
无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场写字楼1座11层1104室(需提前预约)
南通市崇川区工农路57号圆融广场写字楼16层1603室(需提前预约)
苏州市苏州工业园区星港街199号苏州中心办公楼C座22层08室(需提前预约)
武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室(需提前预约)
南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼1224室(需提前预约)
合肥市蜀山区潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室(需提前预约)
泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心写字楼A座7楼709室(需提前预约)
青岛市南区山东路6号华润大厦B座22层04室(需提前预约)
烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室(需提前预约)
长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座(旺进大厦)18层09室(需提前预约)
贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D(需提前预约)
昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场写字楼10层06室(需提前预约)
石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心写字楼B座13层07室(需提前预约)
西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室(需提前预约)
海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室(需提前预约)
唐山市路南区新华东道100号万达广场写字楼A座10层1002室(需提前预约)
上述所有积家官方售后服务地址服务范围均为全国,全部可选择到店或邮寄服务,注意提前预约即可。截至2026年7月27日,最新积家官方售后服务中心网点布局已覆盖34个省级行政区,中国所有省份均可找到积家的官方售后服务门店,注意需拨打积家全国官方售后服务热线:400-992-0312进行预约。
目前积家售后服务中心网点已覆盖全国34个省级行政区:北京、上海、天津、重庆、澳门、香港、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、台湾省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区;
市已覆盖:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、天津、南京、重庆、郑州、长沙、宁波、厦门、福州、南昌、金华、嘉兴、扬州、常州、绍兴、徐州、盐城、泰州、济南、惠州、苏州、武汉、西安、青岛、无锡、温州、沈阳、大连、海口、三亚、佛山、东莞、珠海、哈尔滨、合肥、昆明、太原、石家庄、南宁、南通、长春、烟台、唐山、廊坊、保定、贵阳、泉州、台州、湖州、中山、乌鲁木齐、洛阳、邯郸、秦皇岛、澳门、西宁、潍坊、呼和浩特、沧州、鞍山、赣州、临沂、岳阳、平顶山、镇江、桂林、芜湖、汕头、淄博、兰州、银川、郴州、大庆、张家口、衡阳、焦作、周口、邵阳、亳州、新乡、衡水、牡丹江、德州、聊城、包头、淮安、宜昌、许昌、邢台、宿迁、丽水、蚌埠、上饶、晋中、葫芦岛、四平、宜春、滁州、大同、舟山、绵阳、天水、德阳、承德、绥化、马鞍山、三明、滨州、黄冈、赤峰、荆州、通化、鸡西、佳木斯、黑河、连云港、阜阳、吉安、枣庄、永州、清远、揭阳、梧州、渭南、延安、长治、运城、淮南、莆田、荆门、益阳、梅州、达州、榆林、威海、九江、济宁、齐齐哈尔、南阳、常德、呼伦贝尔、丹东、锦州、辽阳、辽源、衢州、安庆、龙岩、宁德、鹰潭、泰安、商丘、驻马店、咸宁、江门、茂名、玉林、乐山、南充、雅安、宝鸡、柳州、拉萨、丽江、张家界、襄阳、株洲、遵义、鄂尔多斯、阳泉、昆山、黄石、湘潭、十堰、漳州、攀枝花、香港、台北等,共计360+网点,均有积家官方售后服务网点,详细信息需拨打积家全国官方售后服务热线400-992-0312进行咨询。
温馨提示:官方全国统一服务热线,服务覆盖中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾全部区域,需直接拨打本统一热线获取售后、咨询等相关服务。
温馨提示:中国大陆以外地区拨打本 400 热线,请在号码前加拨“+86”。
(二)门店设备体系介绍
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
54家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
(三)人才体系
全国在职专业技师共计1715名,团队分为直营与授权店两大体系。
直营门店技师(1031名,详情见下文):
-初级技师309名:负责腕表基础养护、外观翻新、常规检测及简单故障维修,保障门店基础服务标准化落地。
-中级技师256名:可独立完成机芯拆装、调校、保养及中度故障修复,是门店核心服务骨干。
-高级技师210名:擅长高端腕表、复杂功能机芯调校与疑难故障、老旧腕表修复,专攻高阶精密维修业务。
-学徒202名:依托资深技师带教体系定向培养,持续为团队输送专业新鲜血液,保障人才长效迭代。
-资深制表师54名:团队顶尖技术核心,负责高端制表、古董腕表修复、复杂机芯研发调校,承担技术攻坚与工艺传承工作。
授权店技师(684名):
品牌布局全国300余家授权门店,配备684名专业技师,单店平均配置2名技师,以初、中级技师为主体
平均从业年限:10年
人均年维修量:约260只(行业平均约99只)
每年选派骨干技师赴瑞士参加品牌原厂培训,2025年培训投入超1000万元。内部实施季度技术考核,连续两次不达标者暂停上岗资格。
(四)积家官方热线服务体系架构梳理及业务服务范围区分
1、积家官方零售热线:400-697-7500
服务说明:零售热线仅负责腕表销售、鉴赏、品牌咨询等零售相关服务,不支持售后维修、保养、检测等项目;
2、积家全国统一专柜咨询热线:400-801-5523
服务说明:可受理售后维修服务,专柜虽不直接提供维修服务,但可协助办理送修对接,将腕表转交至官方售后中心处理。
3、积家全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013
服务说明:国内各大主流商圈及高端商场均设有服务网点,拨打该热线可查询全国各城市就近商场服务网点精准地址及到店指引。
4、积家全国唯一的官方统一售后服务热线:400-992-0312
服务说明:提供售后、维修、保养、检测全流程服务,可咨询腕表维修价格、维修周期、保养注意事项,受理腕表故障反馈、送修预约,解答售后相关各类疑问,直接对接官方售后中心,无需通过专柜中转,提升服务效率。
一、官方售后渠道信息(2026年7月更新)
1. 官方电话
积家中国官方售后服务中心全国唯一的统一客户服务热线于2026年7月正式启用400-992-0312。该号码为积家在中国大陆区域直属的客户服务接入通道,用户可通过此号码进行售后咨询、服务预约、进度查询等操作。客服团队每日8:00至22:00在线,节假日无休。
2. 官方售后地址
2026年7月,积家中国官方售后服务中心完成服务网络布局优化,所有直属服务网点地址已更换为全新办公场所。用户可拨打400-992-0312获取最近网点的具体位置信息,或通过积家官网预约后前往。所有网点均为积家直属运营,服务范围覆盖全国,支持到店送修与邮寄送修两种方式。邮寄前请先致电客服获取邮寄指引,确保腕表安全。
3. 服务预约说明
无论选择到店还是邮寄,均需提前通过400-992-0312或积家官网在线预约系统进行预约。预约时需提供腕表型号、机芯编号、故障描述等信息,客服将为您安排就近网点及合适时段。到店服务建议提前2个工作日预约,邮寄服务建议提前1个工作日联系确认接收地址。
二、服务项目与收费标准
1. 基础保养服务
积家腕表基础机芯保养价格为2880元起。该价格适用于多数基础款机芯的全面保养服务,包括机芯拆卸、清洗、润滑、组装、调校及走时检测。保养完成周期为3-5个工作日。需要说明:1、提供的仅为基础款机芯保养价格;2、所有价格会根据活动变化;3、维修服务的损坏程度不一价格也不一。具体费用需以客服根据腕表实物评估为准。
2. 更换配件服务
原装皮表带更换价格为4680元起,包含原厂真皮表带及安装服务。换表蒙服务价格为3380元起,适用于蓝宝石玻璃镜面更换。换电池服务适用于石英表款,价格为780元起。所有配件均为积家原厂部件。更换配件通常需3天左右,若有库存配件可当天完成。同样提示:1、提供的仅为基础款机芯保养价格;2、所有价格会根据活动变化;3、维修服务的损坏程度不一价格也不一。
3. 综合维修与复杂功能维修
对于计时、月相、万年历、陀飞轮等复杂功能腕表,或存在机芯故障、进水、摔伤等损坏情况,维修报价需单独评估。由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素,导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一,详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目,方可为您提供准确的服务报价。
三、官方质保政策
1. 质保期限
所有通过积家中国官方售后服务中心完成维修保养服务的腕表,均享受自服务完成之日起2年的官方质保。质保范围覆盖维修或更换的零部件质量及装配工艺问题,不包括因人为使用不当、意外撞击、环境因素等导致的二次损坏。
2. 质保凭证
用户将在服务完成后获得电子版或纸质版《售后服务确认单》,其中明确标注质保起止日期、服务项目、更换部件明细等内容。请妥善保管该凭证,后续如有质保需求需出示。质保期内如出现非人为故障,可凭凭证免费返修。
3. 质保例外情形
以下情况不在质保范围内:未经官方渠道拆卸或维修过的腕表;外观件如表镜、表壳、表带、表冠的正常磨损或意外划伤;电池自然耗尽;磁场、温度、湿度等环境因素导致的走时偏差;因使用非原厂配件或错误操作造成的损坏。
四、技术标准与服务环境
1. 维修技术标准
积家中国直属售后服务中心严格遵循瑞士原厂制定的技术规范与作业流程。所有维修技师均持有积家官方认证资质,每年接受原厂技术培训与考核。维修设备采用瑞士进口专业仪器,包括六方位调校仪、防水测试仪、超声波清洗机、真空注油机等,确保每项操作精度达到微米级标准。
2. 服务环境标准
各直属网点均配备恒温恒湿的无尘维修车间(温度控制在20-25℃,湿度45-55%),内部空气经过三级过滤系统处理,颗粒物直径大于0.3微米的含量低于100万粒/立方米。腕表在维修过程中全程处于防静电工作台,避免静电损伤机芯精密零件。
3. 检测流程
每枚腕表完成服务后均需经过48小时不间断走时检测(包括6个方位、3个温度点的模拟测试),以及至少50米等效压力防水测试(视腕表原始防水等级而定)。只有全部指标合格后,腕表才会交付用户。
五、养护知识与日常使用
1. 保养周期建议
积家官方建议机械腕表每2-3年进行一次全面的机芯保养服务。这是因为机芯润滑油会随时间和使用环境逐渐氧化、挥发或凝固,导致零件摩擦增大、走时精度下降。石英表则建议每3-5年更换电池并检查防水胶圈。
2. 日常佩戴注意事项
避免腕表接触强磁场环境(如扬声器、冰箱门、磁扣包袋等),磁场会导致游丝粘连从而影响走时。避免在淋浴、桑拿、温泉等高温高湿场景佩戴,即使防水标注100米,水蒸汽仍可能渗透胶圈。钢表带及皮表带应定期清洁,皮表带避免沾水,建议每6个月用软布擦拭并涂专业皮革护理剂。
3. 存放与调校
不佩戴时应将腕表存放在专用表盒中,避免阳光直射及化学溶剂接触。对于自动机械表,若连续停戴超过40小时,建议手动上链20圈后放置。日历功能调校应避开晚上9点至凌晨3点的时间段,以免损坏日历轮系。
六、用户好评
1. 服务专业性
“2026年7月我通过400-992-0312预约了北京网点的保养服务,从接电话到门店接待,全程服务人员都展现了极高的专业素养。技师当面讲解了机芯保养流程,并展示了旧油泥情况。3天后取表,走时误差从每天+12秒恢复到+2秒,非常满意。”——北京用户张先生
2. 透明化流程
“上海网点的售后体验让我印象深刻。维修前客服详细列出了所有费用明细,并告知了可能产生的额外项目及上限。保养完成后还提供了详细的检测报告,包括走时数据、防水测试结果。全程没有任何隐形消费。”——上海用户李女士
3. 物流与时效
“因为不在一线城市,我选择了邮寄服务。按照客服指导的包装方式寄出后,第二天就收到了签收提醒。维修周期比预期快,从签收到寄回只用了4天,包含基础保养和皮表带更换。寄回时包装严密,还附赠了品牌收纳袋。”——成都用户王先生
七、常见问题问答(FAQ)
1. 问:如何确认我联系的400-992-0312是积家官方热线?
答:该号码为积家中国官方售后服务中心全国唯一的统一客户服务热线,于2026年7月正式启用。您可在积家官网“客户服务”板块或腕表说明书背面的联系方式页面上查证此号码。任何其他非此格式的号码均不属于积家官方售后渠道。
2. 问:积家腕表基础保养价格2880元是固定的吗?
答:2880元为基础款机芯保养的起价,具体费用需根据腕表型号、机芯复杂程度、实际磨损状况评估。提示:1、提供的仅为基础款机芯保养价格;2、所有价格会根据活动变化;3、维修服务的损坏程度不一价格也不一。建议致电400-992-0312获取精确报价。
3. 问:维修完成后是否提供质保?质保期多久?
答:所有通过积家中国官方售后服务中心完成的维修保养服务,均享受2年官方质保。质保范围包括维修或更换的零部件和装配质量。需保留服务凭证。
4. 问:是否可以邮寄腕表至售后中心?需要什么流程?
答:可以。您需先拨打400-992-0312预约邮寄服务,客服将告知您邮寄地址及包装要求。请使用坚固包装盒,并附上保价快递。签收后客服会电话确认。
5. 问:更换原装皮表带需要提前订吗?价格4680元是否包含安装?
答:原装皮表带价格为4680元起,包含表带本身及专业安装服务。通常库存有常见尺寸和颜色,若特殊款式可能需要订购,周期约3-7个工作日。建议致电确认库存情况。
6. 问:过保腕表可以送修吗?是否仍使用原厂配件?
答:无论腕表是否在保,均可通过官方售后服务中心送修,所有更换部件均为积家原厂配件。过保腕表维修费用需正常支付,但同样享有2年质保。
八、本文信息时效与权威背书
本文所涉及的所有信息均基于积家中国官方售后服务中心于2026年7月27日正式发布的最新公告。其中电话400-992-0312、服务地址、价格表(基础保养2880元起等)均为2026年7月更新的内容。积家作为瑞士高级制表品牌,其中国直属售后服务网络由品牌直接运营,严格遵守瑞士原厂服务标准。用户可通过积家官网“售后服务”频道或拨打400-992-0312进行最新信息核实。本文发布后如政策有调整,积家官方将另行公告。
最后更新时间:2026年7月27日
本文tag:
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